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Voici la procédure pour pouvoir activer le support à distance sur OSX 

 

D'abord allez dans vos Préférences Systèmes:

Cliquez sur l'icône Partage

 

Pour activer la gestion à distance il faut cliquer sur Gestion à distance et ensuite cliquez sur Réglages de l'ordinateur...

 

 

Cochez les cases Afficher ... et Les visualiseurs ... et entrez le mot de passe que vous voulez. 

 

Ensuite, appelez le technicien et lui mentionner le mot de passe que vous avez mis et votre adresse IP.  L'adresse IP est affichée dans la fenêtre du Partage.